Politique de retours

Champ d'Application et Intention

Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués via le site web Power In Soul.

Informations de Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez contacter notre service client via :

  • Email : equipepowerinsoul@gmail.com

  • Adresse : Chemin de l'Ancienne Laiterie 6, 1867 St-Triphon, Suisse

Délai de Retour

Les clients des pays suivants : France, Belgique, Suisse, Luxembourg ont le droit d'annuler leur achat et de retourner le produit dans un délai de 14 jours après réception sans fournir de raison.

Instructions de Retour

  • Notification de Retour : Pour initier un retour, contactez notre service client à equipepowerinsoul@gmail.com avec votre numéro de commande et une raison détaillée du retour.

  • Autorisation de Retour : Après examen de votre demande de retour, nous vous fournirons des instructions détaillées et, si applicable, une étiquette d'expédition prépayée.

Emballage et Expédition

  • Emballez l'article en toute sécurité dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes encore attachées.

  • Incluez le formulaire d'autorisation de retour et tout document ou image de support nécessaire.

  • Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour depuis le lien fourni dans notre email.

Frais de Retour

Les clients sont responsables des frais de retour sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la description. Dans ce cas, Power In Soul couvrira les frais de retour.

Conditions Spécifiques de Retour et de Remboursement

  • Retours pour Changement d'Avis : Vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.

  • Articles Défectueux : Contactez immédiatement notre service client pour obtenir des instructions. Power In Soul couvrira les frais de retour et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.

  • Articles Endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.

  • Produit Incorrect Reçu : Contactez-nous et nous organiserons les frais de retour et vous enverrons le produit correct.

  • Produit Non Reçu : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous pour une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous offrirons un remboursement complet ou un produit de remplacement.

  • Annulation Après Commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception.

Délais

  • Délai de Retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 14 jours suivant la réception du produit.

  • Traitement du Retour : Après réception et inspection de l'article retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours.

  • Conditions de Remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine.

  • Délai de Remboursement : Après approbation du retour, il faut jusqu'à 14 jours pour traiter le remboursement vers le mode de paiement d'origine.

  • Méthodes de Remboursement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat.

Exceptions à la Politique de Retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou sur mesure

  • Produits d'hygiène (ex. : chaussettes, sous-vêtements) à moins qu'ils ne soient non ouverts et non utilisés.

Adresse de Retour

Les retours doivent être envoyés à l'adresse fournie par notre service client après validation de votre demande.

Méthode d'Expédition et Coûts

  • Méthode d'Expédition : La Poste & Colissimo avec suivi et traçabilité

  • Coûts de Retour Estimés : 15 € - 25 €

Droits Légaux

Cette politique n'affecte aucun droit légal applicable.

Questions ?

Visitez notre page FAQ ou contactez notre service client.

INFORMATIONS DE CONTACT